随着新冠肺炎全国病例陆续出现，国家卫生健康委出台了《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知中要求，充分发挥信息化在辅助疫情研判、创新诊疗模式、提升服务效率等方面的支撑作用，要求各地积极运用互联网+、大数据等信息技术助力疫情阻击战，减少线下诊疗压力和交叉感染风险，对疫情发展进行高效跟踪、筛查、预测，为科学防治、精准施策、便民服务提供有力支撑。

利用智能语音外呼定制全自动化流程随访计划，借由数据交换接口从医院现有信息系统中提取符合条件的发热患者名单和联系电话，再通过外呼系统自动产生疫情居家隔离周期随访外呼任务，在设定的时间段内，按照定义好的外呼计划，依次外呼，自动跳过居民在午间休息的时间段，保证患者的正常作息。也是因此我们看到了智能语音外呼在生活与市场中的巨大价值。

智能语音外呼可主动群拨电话，接通后与用户进行多轮语音沟通。并且可以进行自主营销话术配置，针对每种行业每个公司平时与客户的沟通内容不同，慧营销智能语音外呼可以根据用户实际情况，比如产品信息，优秀人工话术，常见问答等方便快捷设置语音知识库，使通话更加真实。并且在运用进程中，运用事务数据进行自我学习，使机器人越来越智能。

智能语音外呼通话进程可全程录音并记载通话数据，对外口径一致，让外呼事务愈加标准化和流程化。同时，外呼机器人可批量快速完结海量电话的外呼作业，每天可自动拨打1000-1200通电话，过程中自动进行客户筛选、对空号、占线、无意向等各种情况进行分类记录，清晰明确，便于跟进，是人工外呼无法抵达的。

在传统呼叫中心范畴，例如交通运输职业、金融职业，运用人工智能全面晋级了效劳形式，智能客服回答了85%的常见问题，关于答复不了的问题可灵敏转接人工效劳。采用人机交互的工作模式，把基础的回访、通知以及简单的重复性高的客服工作交给智能机器人，大大提高工作效率，并为企业节省更多成本。

外呼系统