呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，坐席管理制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。

基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。

企蜂坐席管理系统亮点：

1、无损画质：无论是传输到拼接屏或是到操作席位的显示屏，均可无损无延迟显示高至4K分辨率的图像。

2、自主操控：人性化的全中文操作界面，一套键鼠即可完成信号切换、模式配置、场景预案等操作。

3、灵活推送：支持坐席与坐席、坐席与大屏间的灵活信号推送。支持推送信号随时收回，用户可根据情况自由调配。

随着企业管理能力提升和市场竞争的加剧，对于客情、商机、咨询等服务的精细化管理和应用的需求都越发精确，任何一次语音通信所带来的价值都值得每个企业认真对待，甚至企业生存与发展都是建立在每一次商机沟通和服务咨询之上，同时，每一次语音通信过程本身中信息传递的正确性、策略性、引导性等都需要及时管理和修正，这也是企业在通信基本需求之上更高级的管理刚需，也是优质企业通信服务提供商支持企业整体通信解决方案所必须具备的能力。

呼叫中心系统