电话呼叫中心软件的业务可以大致分为呼入服务，和呼出服务（外呼）两大类别。呼入服务相关的业务往往由各个公司直属运营，用于向其客户提供产品售后支持或信息查询的服务。而呼出服务相关的业务则广泛的用于电话营销，追债，征集慈善捐款，以及市场研究等场景。

一、呼入型服务
电话呼叫中心软件的这种类型服务大多被用于帮助企业解决重复性高的简单问题。的随着 NLP 技术和 ARS 技术在金融类垂直领域的深入 ，越来越多的银行财富管理服务被人工智能接管。通过多轮问答，机器可以逐步筛选并阐明用户的特定需求，并有针对性地给出适当的响应。只需要预先设计好对话流程，系统会引导用户根据预先设定的对话流逐步实现用户的需求。同时，在对话交互过程中，人工服务可以随时介入，以处理一些客户的特殊请求。

二、呼出型服务
外呼系统需要主动拨打电话给用户，并将相关信息清楚地传达给用户。在交互过程中，系统需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容，而不仅仅是对用户的问题进行回复。系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

另外，为了提供更加个性化的服务，电话呼叫中心软件通过录音和 ASR 技术记录并采集客户与呼叫系统之间的会话数据，再使用深度学习和 NLP 技术分析电话语音的内容，更好的理解客户的意图和潜在想法，并通过分析结果有针对性的优化系统，从而为客户提供更优质的服务。

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外呼系统