呼叫中心是依靠技术与人力资源支持的行业，随着人口红利的消失，降低人力成本成为企业的迫切需求。利用智能语音技术，企业呼叫中心将在人机协同、智能分析、优化用户体验方面迎来创新与突破。在呼叫中心领域，智能语音被广泛应用，主要表现在以下几个方面：

1.智能语音外呼
智能语音外呼将网络电话、语音识别、自然语言理解、多伦对话、机器学习等多个门类的前沿技术集成于一体。为用户提供智能外呼催收、营销、回访、通知告知等场景服务，系统可实时拨打电话给用户，进行业务交流并提供咨询服务，从而在解决客户问题的同时完成调研，并将交互的结果进行数据回传，通过大数据分析，实现信息互通，实现效益最大化。

2.智能语音客服
随着人工智能和大数据技术的普及，智能语音客服在生活中的应用越来越广泛。对于很多行业的很多企业来说，使用智能语音系统可以有效提高工作效率。一个好的智能语音客服是一个以大数据为核心的智能系统。能够以大数据操作为核心进行智能语音响应，这样不仅能给客户带来良好的体验，而且这个过程中的数据也被企业收集和使用。

3.智能语音导航
智能语音导航IVR是一个典型的呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。对用户给出导航提示，比如售前咨询请按1，售后服务请按2……等等。目前主流的呼叫中心系统都支持针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要。

4.智能语音质检
目前随着AI技术的兴起，借助语音识别与NLP技术实现智能与自动化质检，快速建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为文本格式的待检数据，经过质检人员预先设置的质检规则，产生质检结果并生成统计数据。通过语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检方案，减少语音识别准确率不高带来的录音质检误差，有效提升了录音质检效率。

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外呼系统