电话中继是建设呼叫中心的前提，它又被成为电话中继线，是连接终端用户(如企事业单位)的交换机、集团电话、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等)的市话交换机的电话线路的统称。又指一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个引示号，达到电话遇忙跳转下一个通道的功能。

电话中继线本身有多个号码，但对外只公布一个号码。对外公布的这个号码也称作代表号，实际在这个代表号的下面有隐藏多个号码，当用户的多个号码发起主叫的时候，所有的呼出号码都可以显示成代表号码。这是一个电信业务，一般情况适合大型的企业或是公司，或用来做呼叫中心使用。

电话中继分类：模拟中继和数字中继

从硬件上看去，交换机上分别安装了模拟和数字的中继控制模块，而线路上传送的电信号，也分别为模拟和数字的。中继模块的类型只要两边相同就行了，和用户模块类型没有关系，所以可以有两个模拟电话，中间通过数字中继连接。

模拟中继线可以仍然用一条电话线来传输一路中继；数字中继线一般是一对同轴电缆，或者双绞线。一对E1的同轴电缆可以传送30路话音；而模拟中继线和普通电话线一样，传送一路话音需要一对导线。

中继线只需要申请一个，就是公布号码的那个，但是后边要做N个隐藏号码，就是说那40部都要做成中继的目标，这样打进中继线号码时，就能转到后边的电话上了。因为中继线本身就是用来中继的，只要你有足够的被中继到的号码，他就不会被中继，就算占线39部，它也能转到第40线上，如果你只有40线的话，40部全占线时打到中继线上才会听到忙的提示音。

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