呼叫中心有一个大多数人都知道的功能ACD自动话务分配，这个呼叫中心功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配。当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员负载等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项。

实现线路分配是呼叫中心的一个功能，而语音中继也是呼叫中心值得一讲的内容。呼叫中心除了呼叫中心公司提供的呼叫中心系统之外，还需配备一定的硬件设施，以及线路。今天我们就一起来了解一下呼叫中心使用的中继线路有哪些：

1. 模拟中继线：即家庭常用的固定电话线路，一条线，对应一个号码。一般坐席比较少的呼叫中心可以采用模拟中继线，假如你公司的呼叫中心有10个人要用电话，那就需要申请10根线。

2. 数字中继线：数字中继线在国内一般指30B+D，在作为语音传输线路的情况下，是指运营商提供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务。当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线。

3. IMS线路：IMS线路是运营商新推的一种，基于 SIP协议注册核心网的线路。它基于SIP，与接入无关，符合网络向多种终端多种接入统一控制核心网多种应用的网络体系结构演变的发展方向，使得多种业务能同时进行交互，以形成一个更加灵活的通信平台。

4. VOIP线路（网络电话线路）：简而言之就是将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。随着这两年国家对电信诈骗的严厉打击，对IP线路的管控也是越来越严了。所以VOIP线路申请也是越来越难了。

对于呼叫中心而言，同时接入数通或数十通电话是十分常见的，规模越大的呼叫中心需要接入的线路也就越多，以保证客户来电时听到的不是令人厌恶的忙音。因此若想自动话务分配与通信达到好的效果，就需要呼叫中心的中继线路总数比其实际总坐席要多。当坐席全部占用，顾客来电仍然可以被接通。

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