客服呼叫现在有许多热门技术在不断的被提及：智能化、云端化、大数据、云客服、语音文本分析等等。而目前这么多热门技术，究竟哪些会被用于下一代呼叫中心建设，建设下一代呼叫中心的核心是哪些？ 究其根源，都是为了提升客户使用体验而开发出来的。所以，下一代客服型呼叫中心的发展核心就是提升客户服务体验。

首先，多维度数据分析能力。现在处于信息爆炸的时代，对于企业来说，随着业务的展开，积累的数据会越来越繁杂。数据的统合、分析、挖掘能力对企业是极大的考验。而呼叫中心如果从数据收集角色转变为数据收集分析角色，能对提升企业执行效率以极大帮助。

一个企业在考虑传略方针时，通常需要包括从客户的地域分布、行业分布、价值等方面分析客户的结构，以便对该地区该类型顾客提供针对性的售后服务。同时，用户企业也可以随时随地对它的客户有一个清晰量化的了解。多维报表分析能够对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作，剖析数据，使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

同样，座席人员的工作状态，也是决定企业服务的关键因素。企蜂对于座席人员的出勤率、通话利用率、示忙时长和平均处理时长，也能有效记录并生成数据详尽的报表，通过对这四个指标的四纬关注、对数据反映出的深层问题进行挖掘与分析，对数据的关系联性进行研究和挖掘，大幅提高现场管理效率，提高服务水平，起到事半功倍的效果。

企蜂客服呼叫系统根据不同的销售业态，设置满足不同销售习惯的客户划分，在这里您还可以管理所属团队的所有客户资料。全新的多公海池分配方式，可确保销售线索的公平分配，防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。

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