呼叫中心一般是利用计算机通讯技术，处理来自企业与顾客的电话咨询，所以呼叫中心系统的稳定性对于每个企来来讲都是十分在意的。所以很多企业经常为会接入什么样的线路才能保证呼叫中心电话的稳定性而烦恼，今天就简单了解一下呼叫中心线路问题。

呼叫中心两种常见的中继线路：

1. 模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为引示号，当客户打引示号时，如占线，就自动跳到空闲的号码上，来达到不占线的功能的一种电信业务。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。

2. 数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用是向用户提供永久性，和半永久性连接的数字数据传输信道。既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。一般是一对同轴电缆，或者双绞线。一对E1的同轴电缆可以传送30路话音。

对于呼叫中心而言，同时接入数通或数十通电话是十分常见的，规模越大的呼叫中心需要接入的线路也就越多，以保证客户来电时听到的不是令人厌恶的忙音。因此若想自动话务分配与通信达到好的效果，就需要呼叫中心的中继线路总数比其实际总坐席要多。当坐席全部占用，顾客来电仍然可以被接通。

若电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于呼叫中心系统的语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。另外值得一提得是，企蜂在呼叫中心外呼系统的建设上使用自己的线路，也使得呼叫中心的通话稳定，稳定的线路和稳定的通话才能给客户带来更稳定的服务。

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外呼系统