呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务管理与服务的系统。它作为企业面向客户的窗口，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。

而呼叫中心客服作为为客户提供服务的载体，是客户对企业的第一印象。我们都知道第一印象在人与人相处中的重要性，人生若只如初见在客服与客户的相处中也有一定意义。第一次接触带来的好感会作用于整个交易以及后期的重复购买中，因此重视并做好呼叫中心客服的重要性不言而喻。

为了提高客服人员的工作效率，把客服标准化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通过不断地归纳总结用户的需求，把常见的问题和解决方法按照标准化固化在知识库中，通过体验化的培训客服人员便可以向企业的百科全书一样高效快捷了解用户的需求，此时客服中心就像工厂一样，正努力的把客服服务批量化，标准化，流产线的生产。

1. 客户接入：一个客户无论是购买、咨询、投诉、寻求服务，都需要多种接入公司客服软件系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。慧营销整合电话、微信、短信、钉钉、邮箱、旺旺等多种沟通方式，客服人员可以通过更多渠道接收到客户的信息，并在同一界面内进行处理。

2. 客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。客服软件采用人机结合的工作方式，可以全天24小时在线，随时反馈顾客信息。慧营销智能客服软件可以根据用户实际情况方便快捷设置业务话术，对一些基础的问题进行智能设置，帮助客服人员分担工作重量，直接把清晰意向的客户引导过去。大大提高工作效率，快速的回复也增加了客户的留存率。

3. 工单服务：客户接入后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息并发起分配，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节。通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

外呼系统