在目前经济较显低迷的时期，市场规模的日益扩大和产品日益多元化的市场环境下，不管是大型企业还是中小企业都面临着进退两难的巨大考验。根据统计显示，随着公司数量逐年上涨，市场上销售针对客户的需求需要越来越多的确认和跟进。由于业人员越来越多，销售竞争力也颇大，公司想要一体化管理销售，需要给他们提供合适的电话呼叫系统软件，而不是现在这样处于无组织无记录，没有任何反馈机制的效果。

1、完备的交换功能，保证高效办公
作为企业的电话呼叫系统软件，其首先必须是一个完善的电话系统，具备电话系统的各种交换功能。主要能实现：交互式语音应答，排队系统，通话记录，兼听，录音，传真，IP电话以及与数据库的集成。

2、灵活的座席管理，实现效率最大化
在这里有必要说明一下呼叫中心中的座席和普通意义中的分机是不同的：通俗的说，座席是专职守在电话边，专门提供客户电话服务的人员，例如114服务台的应答员。

企业呼叫中心拥有的大多数都是兼职座席，即：员工在完成其本职工作的同时，又身兼企业呼叫中心的座席一职，已达到节约人力、降低成本的目的。

企业呼叫中心将兼职座席员组建成为一个客户服务组，当有客户呼入时，系统自动智能将来电分配给已登录座席，电话按一定的设置顺序振铃。

外呼系统