随着网络经济和电子商务的发展，人们在大量的探索和实践中逐渐认识到，建立并维持良好的客户关系，已成为获取独特竞争优势的最重要的基础。客户关系管理首先是选择和管理客户的经营理念和发展战略，目的是实现客户长期价值的最大化。客户关系管理的实践，促使企业树立新的客户观念、重新认识客户关系和客户的价值所在。客户关系管理重新定义了企业的职能并对其业务流程进行重组，要求企业真正以客户为中心的理念来支持有效的营销/销售和服务过程。企业关注的焦点必须从内部运作转移到客户关系上来，并通过加强与客户的深入交流，全面了解客户的需求，不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求。

那我们都知道，以客户为中心呢最基本的就是要从客户的角度出发，首先要了解客户的需求，客户关系CRM管理系统在这个方向上拥有很多内容，比如说：

1. 慧营销客户关系CRM管理系统建立专属客户档案，基本客户资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好以及通信记录等。企业可以根据客户的不同特征，灵活地制定营销策略，为客户匹配最恰当的产品，不仅省时省力，也能更好地满足客户需求，收获更好的销售业绩。

2. 慧营销客户关系CRM管理系统将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，根据分类清晰和整理完善的客户信息，销售可以针对性的对不同阶段不同特点的客户采用不同的营销策略，以满足客户的需要。

3. 客户偏好数据透露了客户的主要兴趣和爱好。不同类型的客户的选择是不同的，我们可以根据产品的特点，定位我们的潜在客户，并着重分析他们的偏好数据，了解他们更倾向于选择哪类产品，从数据中发现自身的优势与劣势，并不断对自己的产品和服务进行改进与提升，改变运营策略增强自身的竞争优势。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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