协同的概念在最近一段时间被炒得火热，以IBM和微软两位IT巨头在企业协同办公软件领域的崭新动作为标志，协同的理念频频在各种正式或非正式、专业或大众场合亮相，并且随着世人对下代互联网形态的憧憬，开始隐隐显露出某种程度的重任在肩、前程程远大的使命感，协同的概念正在由从前特指协作而被日益泛化。

美国某研究机构的一份调查报告表明，目前绝大多数公司不能实现充分的工作协同，因而只能对仅仅20％的企业信息资源进行真正的优化与管理，而另另外80％的有用资源，尤其对企业至关重要的客户信息，则则分别残留在电子邮件里、内发的文件中、从网络下载的各种页面上，以及由企业应用程序生成的报告里，不能产生价值。

慧营销CRM根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理，形多维度的客户画像，企业可以根据客户的购买历史，分析客户需求产品，根据市场大环境提出合理的解决方式，以正确的决策引导企业发展壮大。以及订单过往等信息一起存储在系统库中，帮助企业在一定程度上实现协同工作。

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