最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。但是，随着电子商务的蓬勃发展，顾客关系管理系统更多的被作为解决方案拿来研究，在MBA智库百科词典里，是这样一句话描述顾客关系管理的任务和与之相应的技术：

作为一个应用软件的客户关系管理CRM，凝聚了市场营销的管理理念。CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。而今天我们主要就来了解一下CRM中的客户关怀与服务是怎么做的。

1. 顾客信息管理
这里需要把企业内部各部门成员把接触顾客时所获得的资料集中起来统一管理，建立详尽的顾客档案。其中包括顾客的基本信息、客户联系人信息、销售与客户的所有通信记录，企业营销人员进行跟踪的记录客户的状态以及合同信息等。并且一个好的顾客关系管理CRM还会对导入的顾客进行分类管理，按照顾客的发展阶段或者其他内容。

2. 销售漏斗管理
慧营销客户关系管理系统CRM将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好的对客户关系进行维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系。

3. 提高服务质量
建立客户关系管理信息系统，规范与企业销售管理有关的所有流程，内置知识库，新员工只要根据内容进行学习，就可以迅速熟悉新的职位。进一步明确企业内部的分工，加强部门间的沟通与协作，实施数字化、精细化管理，提高企业信息化管理水平，各部门协同工作为客户提供更加优质得服务，实现技术创新和可持续发展。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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