质量管理专家弗里德里克 · 瑞切海尔德和伊尔 · 萨赛尔在他们所著的质量管理书中说：「服务业只要有百分之五的回头客，其利润便可增加一倍。」 斯堪的纳维亚航空公司（SAS）前首席执行官卡尔森（Jan Carson）认为，在公司资产负债表的资产栏里，应该记录有多少满意和忠诚的客户，因为企业唯一能得到的资产是对企业满意并愿意再次购买的客户。

而售后服务作为企业获取客户信任，提高其满意度和忠诚度的重要途径却刚刚被重视起来。常常有客户会吐槽：买他家商品之前说的多么多么好，买完之后人都找不到一个。即使是全部质量保证的商品，在严格的工序出产的商品，到达客户手中都经常出现一些或大或小的问题，可能源于企业忙乱时的疏忽，也有可能来自于途中的颠簸，所以售后的重要性就不言而喻。

你忘记客户，客户也会忘记你，这是成功销售者的格言，在成交之后，继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品使用或服务过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止客户的流失。只有保持企业与客户之间密切的关系，才可以战胜所有的竞争对手。通过良好的服务来赢得客户的信任，进而创造新的销售机会。

慧营销售后管理系统在以客户为中心，协调售后与各部门之间的工作，提高企业的客户服务质量：

1. 客户档案管理
慧营销售后建立专属的客户档案，销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，销售人员再也不会遗忘沟通细节，在全方位的了解和细节上攻下客户的心防。领导层可以通过这些记录了解手中的资源利用率和销售的具体工作情况。

2. 工单协同管理
工单系统的角色主要有用户、服务人员和管理人员，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员，经过回复和处理后完成工单，结束以后管理人员可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。