线索是什么？所谓线索，就是客户或者联系人信息。这个信息具有不确定性，可能是潜在客户，可能不是，这些联系信息可能会是Email、手机、名片、不完全的姓名、公司名称等（每家客户可以定义自己公司的线索标准），它们的共性特点是没有经过销售人员的判断，不确定是否是有效客户。有很多销售管理者，对于线索，客户和商机都会有所混淆。

如何管理好销售团队？企业要选择适合自己的CRM软件，首先要搞清楚准备将 CRM 软件用于何处：跟踪潜在的客户？跟踪客户的活动？管理关系？生成有价值的报告和分析？

简单说，最主要的就是要明确需求：我想要 CRM 为业务带来什么样的效益？之后再去寻找可以满足这些需求的 CRM 软件。当然，选择 CRM 软件最重要的目标仍然是：即增加忠实的客户群体，从而提高收益。

其实，目前市面上大多数 CRM 软件的功能几乎无异，只是侧重点略有不同。大致可以分为大三类：市场营销类、客户服务类和销售类。

销售类的客户管理关系主要落实到每一个业务员，量化其销售计划中的工作内容、具体执行职责，是针对每一个业务环节制定措施。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

如何管理好销售团队，销售团队的管理需要在实践过程中摸索，不同的销售模式决定了不同的管理方式，核心问题就是销售能力和团队架构。对于销售能力经验强的团队，管理往往更重要的是放权，一切以结果为导向；对于刚组建的年强销售团队，即使领导者再强，也无法让同事在一夜之间提升，攻无不克战无不胜。需要在过程和结果中双向把控才能有结果。