根据二八法则，给企业贡献了80%收入的客户，很可能只占整体客户数量的20%，这些客户我们称作大客户或头部客户。一般此类客户处于象限图中蓝色面积覆盖的区域。这类客户是企业需要重点关注的客户资源，需要尽全力维护，因此一对一的专人维护是必不可少的。很多企业都有大客户销售部，以及差异化的客户服务体系，由专门的团队来长期管理维护这类客户，对这类客户的营销，不能简单地通过外呼或线上营销完成，最好由专人跟进，甚至是专项跟进，牢固把握这些企业的珍贵资产。

1. 准确定位客户需求
现代人的需求越来越个性化，对于大众化的服务，他们只会感到厌倦。一些高价值客户往往在接受标准化服务时感到自己不被重视，付出没有得到相应的回报，客户的满意度大大下降；而对一些低价值客户而言，我们为他们提供再优质的产品与服务，也不一定能带来多大的收益。CRM客户管理系统根据客户的不同特征，灵活地制定营销策略，为客户匹配最恰当的产品，不仅省时省力，也能更好地满足客户需求，收获更好的销售业绩。

2. 即时进行客户反馈
没有人喜欢等待，部署一个新策略的最困难的地方就是要等待，一个策略从开始执行到结束，从出现问题到作出改进，很多情况下都需要一级一级的报备审批，需要时间来收集和评估客户的反应，在这期间，你的组织战略只是在消耗资源，却没有产生预期结果。CRM客户管理中心让销售计划自动处理，结合客观需要，后台开启自动审核，防止由人力审核疏漏造成的计划无法执行。

3. 努力完善客情维护
CRM客户管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好的对客户关系进行维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，还包括重要的合同管理、交接记录等阶段。企业不仅能够通过CRM客户管理系统保存原有的客户关系跟进记录，明确关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护，有规划的跟进客户，利于促成二次成交。

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