大家都说，新客户与老客户相比，需要留住的成本起码五倍左右。所以要挽留流失客户，需要提高他们对企业的满意度。CRM服务系统市场竞争白热化使越来越多的企业意识到建立和维持良好的顾客关系的战略意义。因此，增加企业的服务内容，提高服务质量、进而提高客户的满意度和信任度，最终获取更大的收益和投资回报越来越成为企业关注的焦点。而CRM就是适应这种趋势而产生的一种全新的客户服务模式。

CRM不仅仅是一种理念，而是一种管理软件和技术，它需要将企业的销售经验和现代电子商务技术结合起来，给客户提供全面的电子书商务解决方案。这种方案不仅符合企业的商业逻辑和运作流程，而且更重要的是可以根据客户不同的要求提供个性化的解决方案。只有顺应将商务分析和活动有机地结合起来这一趋势，才能使企业业务保持长久和提高效率。这标志着客户已经不满足于传统的客户服务方式，而对企业的客服服务理念、服务水平以及服务质量提出了更高的要求，从而将它们提高到了一个更高和全新的层面。

消费者日渐成熟，他们不再盲从，不再轻易为企业或商家的自吹自擂的广告词所迷惑，他们越来越理性，这就需要企业不断创新，不断更新服务观念和服务理念，也只有这样，企业才能吸引新客户，留住老客户。

慧营销CRM能捕获详细客户信息的能力，员工接听电话或给客户打电话，客户信息就存在中，应该利用起来促进沟通。给通话命名是最基本的要求，还要了解客户从事的业务类型、回顾历史订单及历史沟通。这样能让客服人员、销售代表和其他客户直接服务员工真正了解如何与每位客户进行最好的沟通。

从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以市场营销为核心的、覆盖客户全生命周期的客户运营；从通用SaaS到垂直SaaS切入，从中小企业客户到瞄准大型企业；从起始于客户关系管理领域，到逐渐拓展到客服领域，CRM厂商根据用户的需求转变产品功能。总之随着CRM软件的快速发展，其功能和用户体验日见其新，便捷性和业务交互能力也越来越强。