大多数企业来说，最宝贵和最重要的资产就是客户。在企业运营的早期，关于客户的详细信息，比如客户是谁，他们如何与你的企业产生互动等信息分散在许多不同的地方，可能存在于首席执行官的脑子里，销售代表的收件箱里，会计的一堆发票里等等。但是随着企业业务的增长，必须有一个地方可以将这些信息集中保存，方便管理与查找，于是就需要用到市场营销软件。

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

客户关系管理系统作为市场营销软件中功能最全的一个，可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入。也可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

拥有它之后，市场人员只需使用中存储的从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会。在做市场活动的过程中，通过进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率，完善流程，防止因忙碌而疏忽重要的环节。还可使用有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，"对症下药"，提升营销精准率。

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