客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

从上面这段话中我们可以看出，CRM关系管理通过技术手段获取，从产品——传播方式——认知——访问浏览——购买——再次复购，把消费者每个阶段可衡量的数据，存在一套系统里，然后用以决策，宣传，推广。最终达到通过数据更深入地了解客户，降低顾客流失率，发现新的潜在关系。

首先，就是关于客户的信息，只有了解了客户的基本信息以及需求才能更好的维护客户关系这是必然。慧营销CRM关系系统建立专属客户档案，避免了客户信息的混乱，而且内容详细包括客户的基本资料（姓名、电话、爱好、住址等）以及各种通信记录等，系统还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客资料，永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。

其次，就是销售工作中产生的数据，企业在使用CRM客户管理信息系统之前，管理层无法全面掌握一线销售人员的工作情况，及时每天要求提交工作日志，但并不具有真实性。慧营销CRM客户管理系统透明化绩效考核，管理人员实时全面了解每个销售人员每人工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。

根据分类清晰和整理完善的客户信息以及需求数据，更好的了解客户心中所想做好客户关怀，例如节假日通过短信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，在生日当天赠送小礼物等。企业不仅能够通过CRM关系系统保存原有的客户关系跟进记录，明确关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护，有规划的跟进客户，利于促成二次成交。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。