IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中对业务影响最大的前5个是：数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。5项中与消费客户直接相关的就占了2项，由此可见，客户关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。

客户关系管理不同于传统EXCEL表格的资料录入，而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后人物的鲜明性格。通过不断添加沟通中获得的用户信息，如客户身份、兴趣爱好、公司业务形式等完善的用户画像，不仅仅能帮助企业更好地分析客户关系，还能在原有销售人员离职的情况下，新销售人员能快速了解客户特点，减少客户流失。

时间就是金钱，我们却经常感慨时间不够用。事实上，很少有人体验到当CRM与营销自动化结合在一起的时候，有限的时间是如何效益最大化的。通过对工作流程的有效管理，以及自动化销售流程，您会很容易理解为什么您的公司可以从节省的时间中获益。企业所有者应该并且必须考虑将自己从业务中解放出来，并创建长期可持续的系统。

慧营销客户关系系统CRM的自动化功能来取代人工的重复性劳动，提高销售人员的工作效率的同时，可以让他们有更多的时间专注在跟客户之间的销售工作上。同时营销自动化提供实时的营销数据，包括团队的目标和KPI，以及市场活动中的数据。这有助于决策者们看到营销活动的总览，能够快速地对市场情况进行响应，制定新的对策，发现新的商业机会。

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