CRM是什么？这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。就目前国内的CRM厂商来说，大多在实施CRM项目时更多的注重产品而轻实施，将CRM项目作为一个软件过程产品来处理， 而没有作为一个管理工程来做。

CRM不仅只是产品， 其最重要的是它的战略思想和互动流程，而这种战略思想，就是我们常常挂在嘴边却不昧真谛的以客户为中心。企业要建立起以客户为中心的企业文化，是需要一个过程的，它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划，还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行，以及要求企业的每一位员工围绕它来运作。

CRM的客户管理：
慧营销完善客户资料并将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，并且还有客户接触历史和客户交易历史的管理。根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好的对客户关系进行维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，增加客户黏性。

CRM的营销流程：
拿慧营销来说，它通过自动化功能来取代人工的重复性劳动，提高销售人员的工作效率的同时，让他们有更多的时间专注在跟客户之间的销售工作上。同时营销自动化提供实时的营销数据，包括团队的目标和KPI，以及市场活动中的数据。这有助于决策者们看到营销活动的总览，能够快速地对市场情况进行响应，制定新的对策，发现新的商业机会。

慧营销CRM是建立客户关系管理的信息系统，它规范了与企业销售管理有关的所有流程，内置知识库，新员工只要根据内容进行学习，就可以迅速熟悉新的职位。进一步明确企业内部的分工，加强部门间的沟通与协作，实施数字化、精细化管理，提高企业信息化管理水平，各部门协同工作为客户提供更加优质得服务，实现技术创新和可持续发展。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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