最近几年人工智能的概念被提及无数次，从AlphaGo与柯洁具有划时代意义的一战，到HBO引发巨量话题度的《西部世界》。普通吃瓜群众对人工智能的感受比较微妙，既希望人工智能可以服务于人类，又恐惧人工智能过于强大而取代人类。

在企业家们的眼里事情就简单多了，人工智能领域必然是未来企业主要的竞争战场之一，无人化是生产和零售的必经转型之路，大数据应用解决方案逐步嵌入内容分析、深度学习等AI技术，使企业数字化转型面临更多机会和选择。在此背景下，也搭上了AI这班车。

人工智能CRM通过AI来取代人工的重复性劳动，提高销售人员的工作效率的同时，让他们有更多的时间专注在跟客户之间的销售工作上。同时销售自动化提供实时的营销数据，包括团队的目标和KPI，以及市场活动中的数据。这有助于决策者们看到营销活动的总览，能够快速地对市场情况进行响应，制定新的对策，发现新的商业机会。

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