CRM软件系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。

你喜欢你的电子表格，你的笔和记事本……你认为很容易找到你的潜在客户的名字和电话号码，甚至把这些客户名单打印出来。整个过程很简单，因为你可以勾选那些你已经打过电话的人，记笔记等等。但是，你不能否认整个过程花费的时间太长，而且你需要记住太多的事情。

例如，您必须记住您向客户承诺要做什么、要发送什么或要找出什么，你还需要记住什么时候你要跟进。随意涂鸦很方便，但它不会把你的记忆变成高速计算机。今天，赢得客户不再只是打一个电话，销售过程更加复杂。除了电话和会议，你的沟通方式也发生了变化。今天，你和客户的沟通不仅有电子邮件和附件，还有短信和聊天记录，甚至是你发在社交媒体上的一个帖子。所有这些对话都可以存储在CRM软件中，而不是您的头脑中。

CRM如果设计得较为简单或者普遍性的标准化，那么产品接触到的客户的业务核心就很少，客户的依赖程度越低，那么产品的可替代性就越高。CRM如果设计得较为复杂，那么很容易将信息化程度较低的公司或是没有形成完整CRM管理思想的公司挡在门外。

企蜂透明管理绩效，知识库促进成长，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音，从录音中总结不足，为下一次的沟通做好充足策略储备。线上及时点评指导，管理者随时随地线上点评成员客户线索，工作计划，指导工作开展，及时帮助成员提高业绩。