多年来中国家长一直信奉不能让孩子输在起跑线上理念，80/90新生代年轻家长自身受过高等教育比例大幅提升，更重视孩子教育，关心孩子学习的安全，更加重视K12教育，重视教育产品的质量与服务。同时新中产家庭收入水平伴随过去十年宏观经济GDP快速增长而同步上升，促进小学教育支出不断攀升。

疫情突袭，互联网巨头及时为教育行业提供了基础设施，加速了教育行业的互联网化。有教育行业人士表示，过往教培机构将40%，甚至50%的营收都放在营销上。而互联网巨头的入局，会推动教育行业竞争升级——逐步从野蛮生长、疯狂烧钱，到回归理性，回归到教育行业本质的竞争。依靠产品和服务体验，满足用户需求，以及品牌长期积累的用户口碑。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困扰和挑战很多。教育行业CRM成为了更多企业的需求。培训学校对标准化管理存在依赖，教育行业CRM正好适应了这种需求，信息化管理已经被越来越多的教育培训机构重视。

1、营销管理
通过慧营销CRM整合的精准营销工具，包括个性化百川引流微信营销、短信营销等方式与客户进行接触，客户对这种营销有一个明确的回复。整合线上、线下多种营销渠道，多触点进行营销推广，自动获取销售线索。连接微信生态，打通服务号、小程序进行社交裂变传播，构建企业私域流量池。全方位数据报表与监控，完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。

2、服务管理
在服务方面我觉得CRM最重要的一个体现就是记忆，记忆客户的相关信息，个人特点以及他透露出的所有需求，只有重视客户重视学生才会被她们重视。慧营销CRM为教育培训行业梳理出更合理高效的工作流程和管理标准，从招生到学员服务支持，形成了统一的管理体系和教学质量监控系统。轻松挖掘跟进潜在学员，实时把控学员状态，因材施教。合理安排课程，提高学员满意度。

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