企业到底需要怎样的客户管理系统？如何解决现CRM用户信息管理系统进退两难的困境？这些问题一直萦绕于心。简单来说，当今企业需要的是一种全新的客户管理模式，一种超越传统 CRM 的客户管理生态系统。

随着互联网与信息技术的不断发展，客户与企业的互动模式已经发生了天翻地覆的变化。销售正在变得无处不在，客户可以通过公司官网、邮件、手机 App，甚至是社交媒体，这些无处不在的媒介实时触及企业的产品和服务。在瞬息万变的市场环境下，我们越来越看到传统的 CRM 已经不能满足当今企业的客户管理需求，客户管理只有超越传统的 CRM 才能帮助企业持续产生商业价值，而这就是客户管理系统的价值所在。

客户信息管理系统能够帮助企业完成对用户信息的梳理，通常销售人员首次接触客户，一切都是未知的。所以往往需要进行客户信息收集整理，完善客户信息，并进行筛选分类，划分客户价值等级等。最终才有机会获得这20%的客户。这一过程也就是我们常说的客户信息管理。

对于企业销售团队来说，客户信息管理通常可分为：信息收集录入、信息分析归纳、客户类型划分、以及标准化流程四个阶段。

客户信息对于客户管理有着决定性的作用，甚至，客户信息的有效性决定了企业的发展和利益较大化的实现。在过去的客户管理过程中，企业对客户的信息仅仅是停留在姓名、电话号码、地址等基本信息上。

但随着市场环境的变换，更多的客户信息成为了企业的是一种重要资源，具有无穷的价值。所以在客户信息收集录入阶段，需要企业应该尽可能的完善客户的信息。既要有客户的基础资料，也要有关于客户特征、业务和交易状况等相关信息。