随着经济全球化进程的加快，对我国企业的发展形成了巨大的冲击,在市场经济快速发展的形势下，企业间的竞争日趋激烈。这就要求企业要及时的调整自己的经营方式，改变经营理念和思路,符合时代的发展要求。客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用，维持现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码。

云呼叫中心平台系统应用了云计算、大数据和人工智能等最新的计算机技术，具备更丰富多样和智能化的功能，不仅大大改变了企业和客户沟通的方式，而且应用场景也从售后转向了售前，甚至深入到企业业务流程的各个环节，客服不再局限于做企业的从属部门，开始成为影响企业决策的主力。

其着重于企业整体的服务组织，包括呼叫中心软件、云平台部署、通信整合调度能力、客户接入网络和座席端管理等，为企业提供五位一体的全云化，在企业呼叫中心的初创阶段便能帮助呼叫中心进行有序的良好运转。基于云架构的系统软件，充分发挥云平台大容量、高可用的优势。

云呼叫中心的分类：

第一类，叫自建分期付款类。其实这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但是他采用一种新的模式去给客户提供。

第二类，托管或者虚拟呼叫中心，服务提供商集中建一个平台，然后大家通过网络分享这个服务。

第三类，云呼叫中心平台系统类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是，从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。