在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据了解，企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。这表明了客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一个环节。

做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整。

销售信息管理系统以客户为核心，记录销售过程中累计获取的所有客户的信息，包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况，销售业务等具体的信息。避免了客户信息的混乱，以及不完整，提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

当销售人员对客户进行一次跟进，可以在销售机会下建立一条联系记录，记录这一次跟进的详细情况，方便查看管理，同时，可以在销售机会设置下一次的跟进时间，这样可以有计划的对客户进行及时的跟进。

将与客户的沟通记录存储在一个地方，可以提高销售效率，销售人员只需搜索相应的关键字就能获取到客户全部的相关信息，还可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。建立以客户为中心的价值体系，培养并维持客户忠诚度，与每个客户建立深入联系，及时了解并满足客户的特殊需求，在对客户精准分析的基础上进行一对一的个性化服务。

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