泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲并不算发达，酒店也众多，为什么这家酒店拥有这样的魅力呢？我们通过下面这个实例就可以了解到这家酒店具有吸引力的秘诀。

清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

从这件案例中我们可以看出酒店旅馆客房管理系统的几个很突出的功能：

1. 客户信息记录与共享依然是目前为止，CRM最基础也最重要的功能。所有的人性化服务，都要以此为基础。
2. 精准的客户360°画像，帮助我们可以恰到好处的收集与使用一些关键信息。
3. 关注客户整个生命周期的价值，而非仅仅是某次消费行为的价值。
4. 好的CRM体系，不只是打理好你的客户，更重要的是为你的员工赋能。

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