通讯时代，电话呼叫平台作为一个主要的客户联络中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献方面具有非常大的价值，因此它被电商、银行以及其他服务行业更加广泛地应用。

客户是企业的命脉，为他们提供服务是公司首要考虑的问题。通过适当利用技术创新可以降低客户放弃率。有效地实施技术并及时提供解决客户问题的方法，可以提高公司的声誉和客户满意度。而良好的客户服务经验正是电话呼叫平台的最大闪光点。

电话呼叫平台主要功能包括：
1、通话全程录音
当销售人员与客户发生纠纷时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。

2、电话号码批量导入
销售人员可以将外呼电话号码批量导入数据库，重复的错误的电话号码自动过滤。

3、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

4、高效外呼
系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可以节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

5、来电弹屏
呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

6、点击外呼功能
销售人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通销售电话，销售人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

7、统计分析
通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。