外呼系统导航系统，对接客户现有IVR系统（智能语音导航系统），提供扁平化的业务语音导航菜单服务，允许电话呼入的最终用户以开放的方式表述业务需求，系统识别并理解最终用户自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现菜单扁平化，可配合后台机器人，支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

智能语音导航IVR是一个典型的呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示，比如售前咨询请按1，售后服务请按2……等等。目前主流的呼叫中心系统都支持针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要。

那么呼叫中心为什么要使用智能语音导航？

随着企业客服业务越来越多，当用户打进电话，企业的语音介绍可能就会时间很长，产品大类归属多了，导航就需要很多层次，会使得用户感觉冗长，无法快速解决问题！智能语音导航的优势是，通过自然语言沟通，与人工服务非常相似，更加人性化和亲切感，提升用户服务体验。同时语音识别，能够更加快速响应搜索和查询信息，实现问题的快速解决。不仅大大缩短了用户等待时间，更为企业有效降低了客户服务成本，大幅提升服务效率和服务质量。

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