为了满足逐年多样的呼叫需求，提升用户体验、提高工作效能，目前全球几乎所有的呼叫中心已经不再局面于简单的语音接入，而是不断的实现的智能化的改造。根据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革，智能机器人也将在呼叫中心智能化改造中起着非常重要的作用。

未来的外呼电话软件将可能不再像是一个物理的中心了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。虽然物理的中心逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。

慧营销外呼系统内置CRM，两者相结合可实现1+1>2的效果。

1、客户资源全面管理，精准把握客源
CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户画像，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。

2、企业销售模式管理，提高销售额度
借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率，此外，还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。

3、服务管理更完善，提高顾客满意度
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好CRM，可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。此外，系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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