通话时长是客服中心能效管控的一项指标，但是对其如何管理，却充满着争议。这主要是因通话管理与客户诉求一次解决率、服务满意率、质检成绩等其他重点指标存在一定制约关系，管控通话时长给座席带来一定心理压力，如果匆匆结束通话，也会造成客户的不良感知。但从另一角度讲，通话时长是能效管控的重要指标，是成本控制、劳动生产率提升的关键要素，快速专业的解决问题会更好地提升客户感知。

通话软件能提供的解决办法

A、自动关怀、提升满意度
定期发送关怀短信，电话回访客户，方便客服了解客户的需求

B、提升服务的效率和口碑
标准化的售后服务流程，降低了企业对员工的培训成本，提升了员工维护客户的质量，统一的客户回访话术，提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑

C、提升管理的质量和成果
实时了解运营客服人员的工作安排和工作内容，通过不断的跟进工作，指导工作进而优化运营服务人员的工作效率，提高运营客服人员的工作质量和成果转化

2、产品主要功能

智能弹屏、来电助手、号码筛选、挂机短信、数据报表、通话记录、自动录音、智能分配、自动连拨、一键拨号、屏幕取号、开场白、电话转接、信息安全、知识库。
在选择企业电销电话的过程中，根据自己的业务需要去选择合适的产品，要看自己的服务范围是在全国还是特定的某个地区，以选择到性价比更高的电销卡。也可以根据业务量来选择产品的数量，一般来说电销卡都是团队购买的，要根据自己团队的人数和要开展的业务数量来订购相应数量的电销卡。