随着云网络的普及，云呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点，在近几年中得到飞速发展。在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。

然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

往往呼叫中心针对的是一些企业客户，售后往往是销售的开始，呼叫中心不像一些其他销售行业，呼叫中心属于一个续费行业，售后服务直接决定了销售的价值，而企业客户更关注的是售后服务，用心做好呼叫企业的售后服务，可想而知带来的销售利润可见多么可观，如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。

全渠道互动程序转变了企业的心态，从客户服务的提供者到客户服务的参与及体验者。他们更专注于体验客户的感受，而不是仅仅是某种服务类型的提供者。全渠道的客服常常需要同时在多个通路上工作，透过整合性的应用平台，来自不同通路的讯息都被整合至单一个桌面应用程序，因此客服人员可以第一时间且无遗漏地接收来自语音、聊天或电子邮件的互动，并且在各个通路间无缝地转换。

对管理阶层来说，整合的系统也可减轻他们的工作量，因为所有客服人员皆使用同样的系统，主管能够轻易地评量并检视他们和客户间的互动，也能比较在不同互动类型下个别客服人员及整体客服中心的表现，主管可透过更一致的标准去评量绩效，客服人员的每一次点击、按键、处置都可被追踪、管理。也因为都是同一套系统，管理人员可以更轻易地将客服人员从一个活动、产品线或互动通路中移至另一个。此外，这套工具还能让主管掌握客服人员如何运用这些应用程序来处理客户的问题，主管可以透过这些资讯来改善效率及自动化重复性的任务。