企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用，而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。 在话务行业，每一通电话的拨打都需要时间，但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断，这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以工作情绪不稳定，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。

来电弹屏：每通客户来电，呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

工作时间配置：可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用； 规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态； 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

通话记录：实时记录通话详情，包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

1、成本低廉
云呼叫中心相对于采用PBX传统呼叫中心方式，成本优势主要体现在：

硬件设备投入相对较低，而且分机数量越多，差距越大。降低呼叫通话成本。传统PRI中继呼出，一般是按次+时间计费。云中继呼出，也是采用按次计费，但费率远远低于传统中继，可以大大降低总体通话成本，而且通过内部软交换，异地的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用；布线简单，安装方便，可以降低实施、维护成本。

2、容量无限制，便于扩充
云呼叫中心的核心是软交换，产品突破了传统交换机式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限，可以通过增加软件的License实现扩容，实现从小型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。

3、组网应用灵活
云呼叫中心不仅提供传统的PSTN电话接入方式，也提供互联网语音呼叫和文本呼叫接入方式，并且进行统一排队，用户能够充分利用互联网和传统电话网(PSTN)的双重资源。

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