呼叫中心的劳动强度非常，尤其在高峰时期，当接线员处理完一个电话后，另一个电话马上通过技术转给她，整个工作期间内很难有喘息的机会，员工无论是精神上还是体力上都会感到很疲劳。

当工作的要求远远超过个人身心所能负荷时，员工的绩效和满意度就会开始走下坡，进而有精疲力竭的情况产生，导致个人产生工作倦怠的心理感受。

IP网络电话由于具有价格低廉、可以灵活提供各种增值业务、有利于企业建立高效综合服务内部网、有利于运营商开拓新的市场及有助于和新技术的融合等的应用优势，使得IP网络电话能够赢得市场的青睐。其关键技术主要表现在以下几个方面，即话音处理技术、IP话音通信协议、网络管理和安全技术、终端技术及视频编码技术。

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