很多人在担心网络电话的一些问题，例如小公司缺技术，满足不了客户在功能方面的需求;而大公司服务的客户又太多，售后不完善等问题。一来，没有从事过网络电话的投资者大都不清楚该如何选择网络电话，再加上网络电话相关的软件质量、线路等问题，可以说专业性强，从设计，定制到代理、售后维护。二来，客户不知道如何找到靠谱的网络电话公司，只能通过在网上一家一家的搜索然后联系，其中的猫腻和价格选择很多，久而久之，使网络电话行业受到了很大的冲击。

网络电话在传统呼叫系统的功能基础上，成功开发出的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机，通过互联网便可以直接使用，也叫作客服电话系统方案。

这种方式开通坐席比较灵活，并且使用便捷，适合类似于电商行业咨询业务量比较多的行业，企业用来处理一些简单常规的咨询问题，也不用担心核心数据安全。而且这种方式成本不高，从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供，企业只需要支付租用系统使用权的费用即可，并且后期系统更新维护都是由服务商来完成，无需企业自己动手。

而且使用过程中，需要新增功能或者其他要求，可以与服务商沟通来为企业定制开发，企业也只需要支付额外的增值费用即可。

网络电话毕竟是互联网通信产品，不管是选择直拨还是回拨的通话模式，都必须在有网的情况下才可以实现。假设我们选择直拨，则建议在免费wifi情况下使用，更为省钱，通话效果还好，此时我们需要连接所处wifi信号，即可拨打电话；如果是平时，则选择回拨，通话效果更有保障些，这是我们只需要开通数据流量包即可。