工单系统则是呼叫中心系统的一个重要功能，尤其对于用户要求不能直接得到解决且涉及多部门协作的售后服务系统中，工单系统显得尤为重要。当坐席人员为客户建立工单时，需准确记录用户需求，并按照类型，内容、解决状态、等进行分类后，然后按照工单管理规则流转到相应的部门或者人员进行处理。通过企业网络电话系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。

相较传统的呼叫中心，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势。云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。

网络电话在中国起步时，网络宽带和互联网的普及率远非现在可比，网络电话技术也大致是个半成品，经历了漫长的品牌、通话品质、用户体验、资费形成机制和拨打方式等多层面的变迁和演进过程。现在的网络电话以低资费以及形式多样的有点脱颖而出。网络电话的发展越来越趋向合理化和规范化，为了解决电销上的一些难题，许多企业也开始借助网络电话的力量，但是许多刚刚开展的企业不知道网络电话怎么申请，如何选择？

在选择时我们需要注意的就是企业的实力与信誉，找到合适的供应商后，后续的一些申请都会由她们完成，而我们只需要协助提供相应的资质资料。

用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台，实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现云中运营、任意布局。