在语音和通信技术快速发展的时代，自动拨号和语音外呼替代了人工繁琐的拨号，通过慧营销自动拨号不仅快速精准拨号，还能自动剔除空号，错号等，而且具备计划回呼、批量自定义外呼、点击拨号等实用功能，让客户号码可见可控可管理，助力企业提升销售效率。

面对每天数以千计的电话，甚至一个分析师团队都无法做到面面俱到地聆听每一通电话来进行人工分析。打电话软件管理希望利用通话录音分析工具来使捕捉到更多的信息并分析这个过程自动地完成。这个系统应该可以在一个通话进行当中判断出问题或者机会并及时通知管理者。

打电话软件需要具有这种能力的原因有很多，其中包括判断座席人员是否能够胜任他们的工作？是否因为缺乏技能而需要培训？客户的真实感受如何？他们对购买的产品和服务满意吗？他们的问题是否已经被解决，是否有进一步销售的机会？

通话录音分析还提供了洞察可能存在的打电话软件流程或合规性的缺陷。这些缺陷的存在和隐藏，使公司业务和法律上的风险增加了。没有什么比公司因为一场失败的官司带给公司的负面影响更加糟糕的事情了，而且这个隐患原本是可以检测到并且可以采取措施避免的。

呼叫中心座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听； 座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。