体系结构从传统型向融合型发展。传统呼叫中心系统集成度较低，系统具有实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点，已经不适应呼叫中心与业务系统紧密整合的应用要求。随着呼叫中心建设单位对系统综合功能越来越全面地予以关注，市场对呼叫中心融合型体系结构的需求愈来愈强烈。

呼叫中心管理人员对新的共享数据进行平均分配，新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑，平均分配可以做到资源上的平等，在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效果；业务人员也可以在允许的范围内进行共享数据的申领，在共享数据中寻找商机，进一步提高数据利用率。

呼叫中心的管理者在日常工作中会经常性地收到一些客户投诉，面临如下几个方面的问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何提升低位徘徊的投诉处理满意度？如何避免人为因素造成的同类问题频繁出现？如何推动专业部门快速解决客户反馈的问题。

慧营销的三大特色功能，能够更加精准地解决销售的根源困扰：

自有海量精准数据，多维度锁定目标企业：慧营销拥有海量精准数据为基础，可助力业务人员多维度锁定目标企业，有效帮助业务人员拓客展业，企业销售成本大大降低，业绩增长毫无压力。
专业电销，管理功能精细全：慧营销外呼系统是销售团队管理的好帮手，支持销售任务设定、客户公海管理、客户资源管理、实时任务提醒等功能，为业务人员分配客户资源，防止重复访问，避免引起客户反感。它还可以帮助业务人员详细跟进和记录每一个客户的信息和电联情况，清晰地还原每一个潜客需求。
一键拨号，自动录音，拓客效率提升N倍：打通电话与CRM库，连接PC和手机端，最大程度提高业务人员工作效率——慧营销外呼系统支持一键拨号，自动拨号，可利用客户端自动弹出表单对客户进行跟进记录。