电脑打网络电话运营管理指电脑打网络电话以便保持运营总体目标,各个管理者根据方案、机构、指挥者、融洽、操纵、鼓励等主题活动,是对顾客价值升值全过程的管理。运营是电脑打网络电话达到目标的全过程。拥有总体目标以后，电脑打网络电话要靠运营去保持。电脑打网络电话各个管理工作人员每日花销关键的時间和活力做运营管理工作中。

云平台部署方案优势：

第一，部署灵活，不受时间与地域限制，一般由呼叫系统服务商根据公司坐席数量开通账号，登录系统网址就可以使用。

第二，坐席数量不受限制，按坐席收费扩容性好，根据需求随时增减坐席数量，有利于公司合理利用人力，节约成本。

第三，呼叫中心可以直接与公司系统对接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

CRM客户关系管理系统。自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）。

查询类业务功能，一类主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平，另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。