优质客户是对企业贡献较大的客户，他们是能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。一般来说，优质客户要满足以下几个条件：1、有强烈的购买欲望，购买力大。2、对价格敏感度低，能够保证企业赢利，及时付款，有良好的信誉。3、没有过多的额外服务成本，客户服务成本的相对比例较低。

对销售经理而言，已成交的 A 类客户是最重要的，最需要重点投入经历维护。曾经有个销售很苦恼没有做工作日志的习惯，缺乏对客户数据的管理，分不清客户的重要程度，做事无导向，导致效率低下。在入职我公司后，之后用了客户关系管理系统效率和业绩都有提升。

那么在竞争激烈的市场，如何利用客户管理系统找到维护老客户和开发新客户之间的平衡点，从而有效的开发优质新客户？

1、客户群体分类

在企业中会让销售在跟进客户时进行群体分类，才能将大量精力花费在成功率或潜在价值高的客户上，利用慧营销CRM客户管理系统将客户信息进行收集，并通过客户的行业、地区、来源、意向度等方面进行分类，对客户进行优先级处理，对成交率较高的客户优先处理，重点跟进。当然在慧营销企业CRM管理系统中可以根据客户信息，进行自动分类处理，帮助企业减去分类的工作量，提高工作效率。

2、新老客户的对症下药

客户忠诚度的五个阶段可以分为：认知、信任、意向、合作、忠诚客户。在系统中企业可以全方面了解客户所处的阶段，根据客户群体的特征围绕着客户进行精确的跟进方式，给客户提供个性化的产品和优质的服务，为留下客户和提高销售成功率为目的。为了保证客户进入下个阶段时，销售能接收到通知，慧营销管理系统在客户进入下个阶段时，自动通知相关销售人员，告之下一阶段需要做什么、需要完成什么，更好的推进客户生命周期，从而提高成单率。

3、销售流程把控

销售流程把控是非常重要的，通过crm管理系统让企业销售环节和销售终端的查询都是变得有迹可循，帮助企业新销售快速成长、检查和反思，在整个销售流程中哪个方面做得不到位，那些地方忘了做，把控销售细节。