数字商业时代，企业与消费者的关系被重塑，企业服务消费者的渠道、工具更新换代，客服的功能、为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中，我们通过梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例带来的启发入手，探讨如何通过服务模式创新推动客户关系与营销模式的进化，从而带来新增长。

引入并不是为了技术本身，也不是为了满足行政报告需求——许多销售团队都以为这个系统是出于这种目的。其实是为了帮助他们卖出更多产品、在销售周期中获取支持性的资源、管理自己客户名录的工具。如果销售团队认识到这个工具的价值，你就能获得所有渴望的指标和预测信息；若不然，你就依然只有Excel表格里并不准确的猜测。

销售型CRM客户管理系统侧重于客户的管理，但这只是手段，主要目的是加强销售过程的控制，使销售团队能够理解、把握、引导客户，更快地推进业务进展，产生良好的销售结果。这类CRM客户管理系统也有很多针对销售结果的分析，但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

市场部门可以通过销售管理crm系统中查看客户信息,了解市场情况，分析市场工作的成效，便于提高工作效率，还可以利用销售管理crm系统内的报表功能，对客户数据进行分析，进行竞争对手、消费趋势的跟踪,记录竞争对手、合作伙伴、客户和自己的市场的动态信息，需要的是从多纬度去分析产品的销售情况。

慧营销销售管理crm系统的报表功能可以做到多维度(地区、时间、产品、销售额、人员等等)生成销售情况的报表并加以分析，从而深入理解包含在数据中的信息。对竞争对手和自己全面的对比分析,找出优势与不足等进行商机的分析和管理,并制定市场发展计划等，大大提高了销售管理的水平，实现企业利润最大化。