SIP是实现高效，高性价比通信这一现代目标的数字解决方案。借助这种可靠的协议，业务领导者可以轻松地启动和修改实时通信。现在视频和聊天无处不在，SIP的增长比以往任何时候都快。

VoIP是一个广义术语，用于定义通过Internet而不是使用电话线进行的任何呼叫。使用VoIP，您可以依靠数据连接来传输数据和音频数据包。同样，SIP支持Web上的多媒体通信会话。但是，SIP是VoIP呼叫，视频会议和其他数字通信背后的协议。

降低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音，关键时候可以作为法律依据。

提高服务质量：通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案，自动提醒工作进度，这样一来就会提高了企业的服务质量，同时也提升了企业形象。

增加资源利用率：巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端，采用多种方式资源优化，更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

企业可以将丰富的产品信息、业务数据、行业知识点以及常见的话术模板一键导入呼叫中心系统，当客服接待用户来电时，可以在当前显示界面搜索相关问题答案，根据推荐答案完成用户来电咨询，回答的准确性将大幅提升，而且有了知识库的辅助，客服无须掌握全部知识点也能为客户提供专业的服务。