电话营销系统也被称为外部呼叫营销系统和电话销售系统。调查表明，通过网络电话打通电销可以有效地提高营销部门的工作效率，降低企业的销售成本，便于管理者对销售代表进行考核。目前，它已成功应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业的客户，受到广泛好评。

1、提高销售效率，提高交易概率：系统通过预拨功能自动识别空号、误号、忙音和关机，并将有效的电话号码传送给座位工作人员，不仅节省了时间，而且提高了销售效率，增加了交易概率，扩大了市场份额。

2、避免客户流失，确保客户来源的稳定：客户数据管理模块，具有客户个人信息录入、查询等功能，以避免因客户流失而造成的业务人员流动，起到积累客户资源的作用。

3、降低费用，降低运营成本：通过使用IVR，将大量重复标准化的服务尽可能采用自动语音处理，如查询、咨询等工作，节省30%至80%的劳动力成本。

云技术虽然需要借助大量新兴技术，理论上建设成本较传统呼叫中心应该更高。但从实际应用来看，借助虚拟化技术，企业可以在一台物理服务器上部署多个应用，从而对于中小型呼叫中心而言，可以有效节省硬件投资成本。

借助云计算技术，网络电话pc端能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务，而这样的部署，是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

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