最早的电销线路是传统呼叫中心的物理中继线，他们是自己搭建的服务器，系统等，从运营商那边去申请中继线，就是一对或者两对的铜线从PSTN接到自己的PBX上从而落地。那时候的电销还没管控，个人的卡也可以打电话，不限次数，所以那时候线路主要解决集中打电话和资费优惠上的问题。后来工信部管控电话数量，才使得电销线路不限打电话次数的优势也发挥出来。

外呼线路的优势有哪些？

（1）通话线路，拥有全国大部分城市的通讯资源线路互联互备，通信稳定性高；
（2）类型多样：支持手机号、固话、网络电话，支持CDMA、GSM网络式；支持移动、联通电信三大运营商，支持连接SIP话机；
（3）接口灵活：支持多种接入方式，中断sip线路对接，400电话接入等；
（4）通信费用低：根据不同企业用户的个性需求提供多种优化的通信套餐。

有个比较重要的难题就是电商业务系统整合的问题，众所周知电商除了线上接待与回访，还涉及到订单业务、其他企业管理业务系统等，这就需要企业将线上下线的业务相结合，从而高效有序的管理线上客户与相应的业务。但目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。

除了大量的线上咨询，售后外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是外呼客服中心最主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

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