随着社会经济的快速发展，人们对生活品质的追求越来越重视，品质生活过程中更多是对自身诉求服务的变化及更新，而市场更多起到服务型的作用，充分利用技术支持提供服务支撑，电销行业的客服就是企业与客户之间沟通的重要纽带。

传统的外呼系统存在许多弊端，手机卡频繁被封，无法正常外呼且被封损失惨重；销售人员号码容易被标注为骚扰电话，导致接通率很低，换卡麻烦；没有通话录音，通话流水统计；使用成本较高，公司负担重等。

目前三大运营商的卡一天打几十个电话可能被封了，而且话费资费偏高，封号多了很可能被运营商拉入征信黑名单。很多电销企业被迫只能在去寻找不需要实名的电销卡，而市面上卖的电销卡，仅卡费就要一百多一张，没有被投诉的情况下，一般使用的时间寿命也很短，被投诉的话卡费套餐费就只好送给运营商。但作为企业，每天要想着给员工找不封号的电销卡，不如直接使用能够做到稳定抗封号的低成本电话外呼系统软件。

电话外呼软件是基于中间号转接模式的通话服务，手机卡和外显号码由外呼系统提供，客户看到的是中间号，即使封号也可以另换一个中间号，不用解封等待。一个号码一天可外呼超过上百通电话，可绑定多个号码自动连拨增加外呼数量。

电话外呼系统的语音套餐由企业统一购买，无需员工报销，资费更低。同时支持电脑端和手机端呼叫，支持客户回拨。可使用专属话机，也可以使用自己的手机外呼，电销人员工作过程统计，呼入呼出通时通次统计报表，自动记录沟通全过程。

客户在不断反馈自身诉求的同时，以对话沟通的方式反馈真实诉求，企业也需要通过客户的反馈不断提升自身的服务能力、优化各环节痛点，打造核心竞争力。