呼叫中心事业呈规模化发展，电子渠道外呼途径不断增加，随着市场需求的增多，加之行业内执行流程日渐成熟、管理规范更加专业高效，热线运营进入了发展黄金期。即便如此，如同任何事物的发展都是一个漫长的过程一样，呼叫中心的成长也经历着四个阶段，即：作业型、自动化型、精细化型和策略型，目前正值呼叫中心从自动化向精细化转型的关键时期，数字化管理则是实现这一转型的关键催化。

一个正规的公司不仅是把产品卖出去，更是长久不断的维护和服务产品。正版的软件都会把客服售后以及联系方式展现在电脑软件上，方便用户及时咨询。更有一对一客服老师在线指导。

与人工客服相同，AI外呼系统同时具备知识自学习功能，业务部门将标准话术、促销内容等信息导入系统知识库，经过充分加工训练，外呼机器人可以迅速掌握交流技巧。此外，外呼机器人还可以在与用户沟通过程中，学习用户问法，发掘补充新的知识点，不断提升机器人的问答能力，与用户沟通更加自如。

则在进行标记后转给人工坐席。如此，可以帮助坐席客服从传统枯燥的外呼工作中释放出来，将更多经历聚焦于模糊性复杂问题或超越机器人权限的问题，节约大量人力成本。

智能语音外呼系统主要功能：外呼营销：一键批量导入客户资料，可自主设置拨打时段、频率，自动重拨的通话状态、重拨次数、频率等，节约人力和时间成本。智能营销与客户进行高质量的信息交互，确定客户意向。 客户回访：根据企业情况，进行满意度回访或客户关怀，设置自动回访任务，提前预设好对话模板，对客户反馈进行收集，方便企业进行产品及服务优化。