销售话术很重要，比如针对通过知识库学习，总是集在一起培训，内容反复，时间长，但是还是记不住，学不会！哪里来的资源？谁跟进过？联系的什么内容？历史报价信息？客户关注的需求？销售听下录音范例，学学销售经验。看话术模板，迅速掌握销售话术。管理者需要及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

目前企业面临的问题：造成了工作效率低下、坐席响应时间长、业务管理部门的知识生产、知识审核和坐席人员的知识使用被割裂。

呼叫中心知识库最核心的作用在于降低坐席人员的学习和培训成本，快速上手，绝大多数且有产品线丰富且产品迭代更新速度快，座席人员需要花费大量的时间和学习成本来记住和掌握大量关于产品及服务的知识；在知识库帮助下，坐席人员能够同时负责多款产品或服务的咨询接待，能够有效降低人力成本；其次，对于智能呼叫中心而言，其智能语音导航、智能语音交互功能以知识库为基础为用户提供自助服务，帮助用户快速高效地解决一些常规性的基础问题，减少客服人员的工作量。

针对投诉、建议、疑难问题受理等业务的处理方法及流程，建立典型录音案例库，支持管理员在质检时进行优秀/问题话务筛选进行案例库添加。管理员除了可以进行优秀录音发布外，也可以把问题录音进行标记发布，录音案例支持记录问题信息、录音转文本、查看相应客户信息和质检结果，给客服人员进行案例指导，找到问题点，实现有问题及时纠正，共享学习解决方案。