企业始终是围绕客户运转的，每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有自己的运用场景。比如，销售部门通过客户数据了解客户需求，更好为客户服务；市场部门通过客户数据分析客户群体，找出更好的营销方式；运营团队分析各类数据（包括客户数据），对企业的运营状况复盘，为下一步工作做出调整等等。

打电话软件需要具有这种能力的原因有很多，其中包括判断座席人员是否能够胜任他们的工作？是否因为缺乏技能而需要培训？客户的真实感受如何？他们对购买的产品和服务满意吗？他们的问题是否已经被解决，是否有进一步销售的机会？

拨号软件能够通过座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听； 座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

仅仅收集销售数据和客户信息还远远不够。销售人员可以采用人工智能获取数据并进行分析，以创建可以实时更新的更准确的销售目标。通过采用人工智能技术，可以看到客户在各个层面上的感受。电销本身是一件枯燥乏味且工作量大的事情，而有了智能拨号软件存在可以帮助销售提高从打电话到客户管理以及数据分析多方面的效率，减轻人工压力。

拨号软件核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势。呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。