电销机器人的弊端有哪些?
这几年,电销机器人是一个热门话题,因为人工客服的成本不断增加,许多企业试图改变他们的思路,用电话机器人客服取代人工客服。前一段时间,为了测试电话机器人客务的高效率,某公司与上海的一家公司就五个机器人达成了协议,但经过两个月的机器人客户服务后,这一协议完全被放弃了。客观地说,电话机器人客户服务确实非常高效。机器人每天可以处理800到1000个客户电话,速度和耐力是人工客服的n倍。然而,就目前的情况而言,电销机器人的弊端也非常明显。
电销机器人的弊端有哪些?
第一、电销机器人语言克板而模式化,明显感觉不到人工客服的温馨与情怀,冷冰冰的,给客户一种不舒服的感觉。很多客户的洞察力都是非常强的,通话中就能明显感觉到对方情绪的喜怒哀乐,机器人冰冷的语言会浇灭很多客户的心。
第二、暂时只能完成筛客任务。
由于科技条件的限制,电销机器人的定位就是筛选意向客户,所以,电销机器人除了筛选意向客户这一功能外,暂时还没有开发出其他的功能。
电销机器人筛选客户精益求精。
电销机器人虽然目前只能做到给客户打电话进行筛选客户的工作,但却是精益求精的。
根据分类客户、动态标签等功能,我们的电销机器人能够将客户的情况保存记录下来,方便人工销售后期对客户跟进的时候对客户的资料有一定的把握。
这样,企业可以制定有针对性的客户计划,让客户感受到企业的真诚态度和专业精神,并提高客户与企业签约的概率。
还有电销机器人可以针对被呼叫用户中没有接通的电话号码,对其原因进行标记。且后台有统计数据。这样,企业可以隔一段时间再次拨打之前无法接通或正在通话的电话号码,珍惜每个客户号码,防止任何潜在客户丢失。
电销机器人的弊端
第三、电销机器人只能识别标准普通话,对于不太标准的普通话和各个地方方言识别不了。当然,目前已经有了能识别多种方言的AI语言系统,但那要每年每种方言多花10000元的费用。这是花冤枉钱,因为中国那么大,那么多方言,哪种方言能自动识别接入对应的机器人客服吗?不可能啊,电话接通之前谁能判断对方会不会说普通话?说哪种方言?
刚才提到,识别方言的电话机器人每年需要多花1万元,这包括电话机器人和人工客服的费用。按照目前的市场价格,每个电销机器人的月使用价格从600元到1000元不等,这比每个人工客服的月费用4000元到6000元要便宜得多,效率也更高。
然而,客户服务对企业来说是一件非常重要的事情。这不能简单地用支付的金额来衡量,而是应该用服务质量来衡量。服务质量更好,顾客的粘性更强,才会重复购买,或者介绍亲友成为公司的顾客。服务质量不好,现有的顾客可能会转身离去,再也不会回头。由于顾客的离去,公司将失去顾客,失去更多的机会。
所以,电销机器人所面临的三个问题必须得解决好,如果解决不好,可能电销机器人就像昙花一现般就过去了。反之,如果解决得好,电销机器人的前景还是非常可观的,有着不可想象的广阔发展空间!
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